Femme de chambre : missions, responsabilités - Human Supports

Quelles sont les missions d’une femme ou d’un valet de chambre ?

Contribuant à l’image de l’établissement où ils travaillent, les femmes/valets de chambre ont pour principales missions de :

  • Nettoyer et ranger les chambres, faire les lits et changer les draps ;
  • Nettoyer et assainir les salles de bains, y compris les toilettes, les lavabos et les douches ;
  • Réapprovisionner les serviettes, les articles de toilette et les autres accessoires ;
  • Dépoussiérer et passer l’aspirateur dans les chambres, y compris les meubles, les tapis et les rideaux ;
  • Vider les poubelles et éliminer les déchets de manière appropriée ;
  • Vérifier le bon fonctionnement des éq          uipements des chambres ;
  • Signaler au responsable tout problème d’entretien ou tout dommage ;
  • Interagir avec les clients de manière polie et respectueuse.

Compétences/Qualités requises pour ce métier

Le métier de femme de chambre ou de valet de chambre requiert un certain nombre de compétences et de qualités.

  • Le souci du détail : être capables de remarquer les moindres imperfections ou problèmes dans les chambres.
  • Bonne condition physique : Le travail de femme et de valet de chambre implique beaucoup d’activités physiques, telles que se pencher, soulever et porter des charges.
  • Gestion du temps : il est essentiel de savoir gérer le temps efficacement et d’accomplir les tâches dans les délais impartis.
  • Compétences en matière de communication : Les femmes et les valets de chambre doivent être capables de communiquer clairement, d’écouter activement, de comprendre les besoins et les demandes des clients et d’y répondre.
  • Service à la clientèle : Les femmes de chambre et les valets de chambre doivent être aimables, polis et serviables avec les clients, et faire un effort supplémentaire pour assurer leur satisfaction.

Quelle(s) formation(s) suivre ?

Bien qu’une formation formelle ne soit pas toujours requise pour un poste de femme de chambre ou de valet de chambre, une formation et une expérience peuvent être bénéfiques. De nombreux hôtels et établissements d’accueil proposent une formation en cours d’emploi aux femmes de chambre et aux valets de chambre, qui comprend l’apprentissage des normes de nettoyage et de service propres à l’établissement.

En outre, il est possible d’accéder au métier de femme de chambre ou de valet de chambre en suivant une formation en enseignement de promotion sociale avec un niveau d’études secondaire. Durant 4 à 6 mois, ces cours couvrent généralement des sujets tels que les techniques de nettoyage, l’hygiène et la salubrité, le service à la clientèle et les compétences en matière de communication.

Les évolutions possibles

Avec de l’expérience et de la formation, il est possible d’accéder à des postes plus élevés tels que gouvernant.e d’étage ou gouvernant.e général.e.

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