RECEPTIEMEDEWERKER 3-STERREN HOTEL

Functieomschrijving

Je werkt als baliemedewerker in een groot hotel in het centrum van Oostende.

Je bent meertalig en hebt goede contactuele vaardigheden zowel persoonlijk als telefonisch.

Je hebt computerkennis, hebt administratieve kwaliteiten met zin voor orde en netheid.

Je doet de reservaties van de kamers en dit telefonisch, via mail of aan de balie.

Je staat in voor de check-in en check-out van de klanten en doet de afrekening.

Je geeft toeristische info aan de balie van het hotel naar de klanten toe en staat hen bij bij problemen.

Je werkt in verschillende shiften tussen 8u en 22u, de nacht wordt overgenomen door de nachtreceptionist.

Profiel

Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie voor de klanten die het hotel binnenkomen en hebt dus een correct en net voorkomen. Je bent vriendelijke en commercieel ingesteld. Je bent stressbestendig en kan snel handelen bij problemen.

Jobgerelateerde competenties

• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, … actualiseren
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, …)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen

Persoonsgebonden competenties

• Communiceren
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Verantwoordelijkheid
• Zelfstandigheid

Aanbod

We bieden een full-time job, startende op interimbasis.

Loon volgens barema en ervaring.

Wisselend uurrooster met weekendwerk.

Tewerkstelling het ganse jaar door.