Cliquez pour vous déconnecter.
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Je werkt als baliemedewerker in een groot hotel in het centrum van Oostende.
Je bent meertalig en hebt goede contactuele vaardigheden zowel persoonlijk als telefonisch.
Je hebt computerkennis, hebt administratieve kwaliteiten met zin voor orde en netheid.
Je doet de reservaties van de kamers en dit telefonisch, via mail of aan de balie.
Je staat in voor de check-in en check-out van de klanten en doet de afrekening.
Je geeft toeristische info aan de balie van het hotel naar de klanten toe en staat hen bij bij problemen.
Je werkt in verschillende shiften tussen 8u en 22u, de nacht wordt overgenomen door de nachtreceptionist.
PROFIEL
Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie voor de klanten die het hotel binnenkomen en hebt dus een correct en net voorkomen. Je bent vriendelijke en commercieel ingesteld. Je bent stressbestendig en kan snel handelen bij problemen.
JOBGERELATEERDE COMPETENTIES
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, …)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, …) - De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen - De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, …)
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, … actualiseren
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES
- Zelfstandig werken
- Contactvaardig zijn
- Leervermogen hebben
- Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
- Regels en afspraken nakomen
- Creatief denken (Inventiviteit)
- Omgaan met stress
- Samenwerken als hecht team
- Commercieel zijn
- Zin voor nauwkeurigheid hebben
- Resultaatgerichtheid
- Klantgerichtheid
AANBOD
We bieden een full-time job, startende op interimbasis.
Loon volgens barema en ervaring.
Wisselend uurrooster met weekendwerk.
Tewerkstelling het ganse jaar door.
INTERESSE?
Heb je interesse of wens je nog meer informatie ? Contacteer ons vrijblijvend op het nummer 059/36.00.36 of via oostende.horeca@humansupports.be.
